Empatizar
En este paso se desarrollará el tercer objetivo de la metodología de Desing Thinking:
Generar un usuario tipo para el cual se diseña la solución o producto, definiendo así el punto de vista a partir del cual se debe desarrollar el diseño.
Generar tantas ideas como sea posible. Por lo tanto, es necesario idear.
Es el primer paso que debemos dar para saber qué necesita un consumidor/cliente. Por lo que es necesario realizar un estudio de mercado, realizar encuestas, etc.
Técnicas para empatizar
Podemos hacer esto de diversas maneras:
-Observación: se trata de observar los comportamientos en el propio contexto en que se producen, sin intervenir en ellos y sin reproducirlos en condiciones de laboratorio. La labor se aproxima más a la de un etnógrafo que en su cuadernos va tomando notas de lo que ve. Debemos tener en cuenta que muchas veces las personas responden a cuestionarios o entrevistas en función de lo que piensan que se espera de ellos (en este caso jugadores de Dota 2), pero frecuentemente la práctica nos revela comportamientos muy distintos.
-Participación: genera una conversación, prepara una entrevista a partir de un guión que te permita obtener información complementaria a la pura observación. Una pregunta clave en este sentido es “¿Por qué?” ya que nos permite profundizar en las motivaciones más profundas.
-Observación y escucha: se trata de combinar los dos elementos anteriores: observación y participación en el propio contexto del interesado.
¿Cómo podemos conseguir la información que necesitamos?
Existen diversos métodos. Por ejemplo, Jesús Gorriti, director de Fjord, señala las siguientes maneras en esta conferencia impartida en la EOI:
-Etnografía: a partir de la observación se describe una cultura alrededor de una población determinada. Se trata de ver cómo alguien hace algo en su propio entorno.
-Entrevistas con expertos (y con los propios interesados en el juego Dota 2 como los mismos jugadores) obteniendo asi información de sus intereses y llegar una una buena idea.
-Focus groups:recolectar información necesaria para una investigación, que consiste en reunir a un pequeño grupo de entre 6 a 12 personas con el fin de contestar preguntas.
-Benchmarks: comparar con lo que hacen otros sitios de venta que tienen la misma temática de nuestro producto, hallar ventajas que podrian beneficiarnos(en nuestro caso seriamos los unicos ofrenciendo esta clase de productos en la región).
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".
En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
Clientes
El proyecto en si va a dirigido a todos los interesados como son los mismo jugadores de Dota 2, a cotinuación mostraremos a algunos clientes a los que les ofreceremos nuestro producto.
Victor Cardenas Humire (Dueño de un Lan center)
Eddie Conza Rojas (jugador interesado en el proyecto)
